人群精细化运营,店铺首页如何千人千面

引言

我记得在2014年,淘宝就已经实现了千人千面的个性化搜索,那时候个性化还不算太强,并且也仅限于某些特定类目的搜索公域流量,但随着数据的完善,现在几乎全部类目,都实现了全面的个性化商品推荐,做到了实时千人千面,现在,非但公域流量个性化了,店铺的私域流量,也能实现千人千面。

公域做出千人千面的改变,对整个公域的流量分发效率来讲,是全面效率上的提升,包括像钻展、搜索、首猜、超级推荐、直通车,都实现了千人千面。


各个渠道的转化率每年都在逐年升高,所以你也可以理解,淘宝做千人千面,是为了提升商家的转化率。


私域千人千面也是一样,现在像首页、承接页、详情页的部分模块,都已经能够千人千面了,这也能帮助商家提升经营效率,可以针对不同的客户,给出不同的营销策略。


因为私域的千人千面,对大店来讲效果尤其明显,所以我们以NIKE旗舰店为例,下方配图是NIKE旗舰店3个不同版面的首页。

左侧的首页是针对新人的,如果你从来没买过NIKE的东西,当你进入首页后,先会给你一个10元新人专享红包,往下有新人特价区,原因是首次成交的摩擦力比较大,所以要通过新人专享红包,来给新人体验产品的机会。


中间的首页是针对已经买过,但是还没成为高级会员的顾客,可以给10元无门槛优惠券,也可以给阶梯式的店铺优惠券,像满100减5元,满200减10元等,目标是让已经体验过产品的顾客买更多东西,让他有更好的体验,下方模块可以做上新抢先看。


我们都知道,对于会员营销来讲,最关键的就是第二次购买,因为顾客一旦产生了第二次购买,基本就会成为你的会员了,对你的品牌忠诚度也会有本质上的提升,如果只买了一次,则说明他压根不认可你的产品。


右侧的首页是针对购买二次以上的顾客,显然已经是品牌的忠实顾客了,我们可以给他满300减20,满500减50的阶梯更高的优惠券,并且可以在首页展示会员模块,并且在下方可以做会员专享日,这类产品只给会员开放,从而提升会员的终身效率,让他不停地购买我们的东西。

从以上案例可以看出,在私域流量的千人千面有3个经营效率的提升,首先是提升会员运营效果,可以有会员页面定制,承载会员专属权益,主要标签是店铺会员。


第二个是提升新客首单转化率,可以给新客定向权益透出,促成首单转化,这个人群的主要标签是店铺新客。


第三个是提升品类销售效率,可以基于不同品类偏好人群,定向主推品类商品,提升人货匹配效率。


比如NIKE旗舰店有这么多品类的东西,但有些人就是不喜欢T恤,只是球鞋爱好者,这就可以通过系统算法只推荐球鞋给他,所以主要标签是顾客的一级XX类目偏好。

现在在私域千人千面的模块里,淘宝可以提供给我们4个个性化的智能人群模块。


第一个就是经常会用到的人群优惠券,可以给不同人群享受不同优惠,新客可以设置低门槛,比如满50减5元,老客则可以提升客单价,比如满500减60等。


第二个是人群商品榜单,这可以显着提升游览深度,通过模块对店铺新客、老客和会员,设置展现不同的商品,可供选用榜单有热销爆款、潜力新品与当季热卖。


第三个是人群货架,可以提升意向商品承接与商品智能推荐能力,货架默认第1个坑位是意向商品,其余是由算法综合进行智能展示,模块样式也是智能生成,后期我们会融入商家的主推产品,行业推荐算法等更全面的能力。


第四个就是人群海报,通过模块对店铺的新客、老客和会员,快速完成引流海报设置,就是给不同的人看不同的海报。


课后思考

你有做过什么好的店铺私域流量千人千面的案例吗?


欢迎你在评论区里给我留言,恭喜你又解锁了一个新技能,我们下节课再见!

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